Política de reembolsos
Queremos que contrates con tranquilidad. Esta política forma parte de los Términos y condiciones y se aplica sin perjuicio de los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. Antes de activar tu código
Si todavía no has entrado por primera vez con tu código de acceso, puedes cancelar dentro de los cinco días hábiles siguientes a tu pago y te devolvemos el total, sin dar explicaciones y sin penalización.
2. Una vez activado el código
El servicio empieza a prestarse en el momento en que entras por primera vez: desde ese instante tienes a tu disposición el contenido completo. Por eso, una vez activado el código no hay devolución por arrepentimiento ni por el tiempo no utilizado. Sí procede la devolución o la compensación en los casos del punto 3.
3. Si el servicio falla por causas nuestras
- Si la plataforma no está disponible por causas atribuibles a nosotros durante más de 24 horas seguidas, te sumamos sin costo los días que duró la falla más un día adicional.
- Si la falla te impide usar el servicio de forma sustancial y no la corregimos en un plazo razonable, puedes pedir la devolución de la parte proporcional a los días que te falten, más la bonificación que marca la ley, que no puede ser menor a 20% del precio pagado.
- Si recibiste un código que no funciona y no lo reponemos dentro de los dos días hábiles siguientes a tu aviso, te devolvemos el pago completo.
4. Cómo pedirlo
Escribe a guiashp@hotmail.com o al 921 204 7413 con tu nombre, tu código de acceso o la referencia de tu pago, y el motivo si se trata del punto 3. Cuenta la fecha en que envías tu mensaje.
5. Cómo y cuándo se devuelve
- Te confirmamos la solicitud en un máximo de dos días hábiles.
- La devolución se hace por el mismo medio con el que pagaste, salvo que aceptes otro, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la confirmación.
- Al devolverse el pago, el código de acceso se cancela. Si tu suscripción generó días para quien te recomendó, esos días también se cancelan.
6. Pagos duplicados o por error
Si pagaste dos veces o una cantidad mayor, te devolvemos la diferencia completa en cuanto lo verifiquemos.
7. Si no estás de acuerdo
Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).